成田空港駐車場USAパーキング　Q & A

ご利用前に必ずお読み下さい

Q1　予約は必要ですか？

当社は、2023年7月1日より規定変更し、事前予約制となりました。
インターネット予約は、ご出発フライト時刻の15時間前までにお願い致します。

• 電話予約は、8時～18時まで受付可能です。（ネット予約がお得です。）

• 国際線スプリングジャパンは、当社営業時間外に遅延するケースがある為、取扱い対象外となりました。

なお、連休前や夏休み、年末年始・ゴールデンウイークなどの繁忙期は、台数制限を設けました。
規定の台数になり次第、予約終了となります。
お客様に、安定した品質でより良いサービスをご提供できるよう努めてまいりたいと存じますので、何卒、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

Q2　出発日当日、どれくらい前に駐車場に行けばよいのですか？

車両お預かり手続き、会計受付、空港までの送迎には、通常30分～40分程度を要します。

目安として、
国内線のお客様は1時間半前まで、
国際線のお客様は2時間半前まで、
には、駐車場へお越しください。

• 大きな段ボールのお荷物や、重量のあるお荷物、ペット、自転車、サーフボード等につきましては、駐車場にお越し頂く前にあらかじめ空港に行って頂き、お荷物を降ろしてからご来場ください。
  お帰りの際も同様に、運転者の方1人がバスに乗車して車を引き取り、空港にお荷物を取りに戻って頂きますようお願い致します。
  また、フライト時刻ギリギリにご来店されたお客様を優先して会計やバスの運行のご対応をすることはできない為、お時間には十分余裕をもってご来店ください。 ※成田空港フライト時刻23時05分発のフィンランド航空AY74便をご利用のお客様は、当社の出発受付終了時刻が20時までとなりますので（ご来場時間の目安でご案内している時刻フライトの2時間30分前より前となります）ご来場時間にご注意ください。
• 近隣のホテルに前泊するなど、当日飛行機をご利用されないお客様に付きましても、受付終了時刻は20時となります。予めご了承ください。

営業時間
出発受付　午前4時30分～20時まで （事前予約をお願い致します。詳細はこちら>> ）
返却受付　午前6時～最終予約のフライトまで
電話予約・問い合わせ　午前8時～18時まで

• 事前予約をお願いします。　詳細はこちら>>
  
  • ネット予約がお得です。（フライト15時間前まで）

Q3　お支払いは、クレジットカードが使えますか？

お支払いは、ご出発日当日に、現金またはクレジットカード（VISA・マスターのみ）がご利用頂けます。

• 2024年3月12日より、クレジットカード決済（VISA・マスターのみ）が可能となりました。
• 予約時の事前決済は承っておりません。
• ポイントカードは現金決済のみ対象となります。 詳細はこちら>>

Q4　車のキーは預けるのですか？

はい、お客様の車のキーはお預かりいたします。
お預かりした車両は、弊社スタッフが場外の保管場所へ移動し、ご返却時は「USAグループ到着センター」にてお返し致します。

■お車のキーに関する注意事項
キーホルダーや家の鍵等、お車のキー以外の物は、事前に外してご準備ください。
※弊社スタッフが場外の保管場所へ移動する為、お車のキーをお預かり致します。
■車内の貴重品に関する注意事項
車上荒らし・盗難防止の為、現金、貴金属、ゴルフバッグ等の貴重品は車内に残さないようお願い致します。
※車内品に関しましては、いかなる場合も保険補償の対象外となります。

Q5　出発の際、駐車場の受付終了後、空港までのバス送迎時間はどれくらいかかりますか？

第一ターミナルまでは、バスで約10分、
第二ターミナルまでは、バスで約5分、
第三ターミナルまでは、バスで約5分＋連絡バスで約5分
程度、かかります。(無料送迎)

Q6　営業時間を教えて下さい｡

営業時間
出発受付　午前4時30分～20時まで （事前予約をお願い致します。詳細はこちら>> ）
返却受付　午前6時～最終予約のフライトまで
電話予約・問い合わせ　午前8時～18時まで

• 国際線スプリングジャパンは、当社営業時間外に遅延するケースがある為、取扱い対象外となりました。

• 事前予約をお願いします。　詳細はこちら>>
  
  • ネット予約がお得です。（フライト15時間前まで）

• ご来場の目安
  国内線　フライト時刻の1時間30分前まで
  国際線　フライト時刻の2時間30分前まで
  （繁忙期はお時間に余裕をもってご来場ください。）

• 成田空港フライト時刻23時05分発のフィンランド航空AY74便をご利用のお客様は、当社の出発受付終了時刻が20時までとなりますので（ご来場時間の目安でご案内している時刻フライトの2時間30分前より前となります）ご来場時間にご注意ください。
• 近隣のホテルに前泊するなど、当日飛行機をご利用されないお客様に付きましても、受付終了時刻は20時となります。
• 営業終了時刻は、22時30分～23時30分までの間で、その日のフライトにより営業終了時刻が異なります。
• 出発後お帰りの「日にち」を変更される場合は、21時30分までに必ずお電話にてご連絡ください。（飛行機の遅延に伴う到着時間の変更はこちらでも把握しておりますのでご連絡不要です。便の変更をされる場合のみご連絡をお願い致します。）
  TEL 0476-32-9511
  お客様のお車は、お帰りの日にち順に整列保管してあるため、変更の場合はお時間を要します。
  お帰りの日を変更される事前連絡がなく21時30分以降にお帰りの場合、当日返却はできません。
  翌日朝6時以降の返却対応となりますので予めご了承ください。

Q7　ネット予約割引とは何ですか？

成田空港出発フライト時刻の15時間前までに当ホームページのインターネット予約フォームよりご予約頂きますと、基本料が通常価格の1,200円（税込1,320円）より300円（税込330円）お得に、900円（税込990円）にてご利用頂ける割引サービスです。

なお、お電話にてご予約の場合は、インターネット予約割引の対象外となります。

Q8　ホームページを見て電話をした場合、ネット予約割引料金で予約できますか？

申し訳ございません。ホームページを見てお電話を頂いた場合も、ネット予約割引の対象となりません。
ネット予約割引料金は、当ホームページの予約フォームよりご予約を頂いた場合に適応となります。

Q9　早朝料金について教えて下さい。

早朝料金は頂いておりません。

Q10　キャンセルした場合、キャンセル料金はかかりますか？

いいえ、キャンセル料金は頂いておりません。

Q11　到着の際、空港に車を届けてもらうことはできますか？

到着時お届けタイプは、現在、お取り扱いしておりません。

Q12　車と一緒にペットを預かってもらえますか？

お車と一緒にペットのお預かりをさせて頂くサービスは、現在、行っておりません。
※ペットホテルの提携は、2023年10月31日をもちまして終了致しました。

Q13　軽自動車と普通車、大型車も料金は同じですか？

軽自動車と普通車は同じ料金です。

尚、以下に該当する車両の場合は、別途料金を頂いております。

• 幅188cm以上 または全長470cm以上のお車等の特別車 は、特別保管場所にて保管 ： 550円 別途加算
• 車高の低いお車、タクシー、その他 故障している場合等、特殊なお取り扱いを必要とする車両は、
  受付事務所内にて移動なし ：1,100円 別途加算
• マイクロバスは、1日2,200円にてお預かりできます。詳しくはお電話にてお問い合わせください。（ネット予約不可）
• 以下の車種（スーパーカー）及び牽引車は、当駐車場のお取扱い対象外車種となります。
  ロールスロイス、フェラーリ、ランボルギーニ、マクラーレン、ベントレー、マイバッハ（ベンツ）牽引車　他
  ※2025.1月より規定変更

※特別車のお取扱いについて 詳細はこちらでご確認下さい。

Q14　駐車場に保管中、万一の場合の保険はかかっていますか？

はい、当駐車場では、保険に加入しております。
お預かりした車両につきましては、十分慎重を期して取り扱っておりますが、万一、当社の過失においてお客様のお車を損傷させてしまった場合の補償となります。詳しくは、「免責事項」をご参照下さい。
なお、お車の鍵以外の鍵や、キーホルダー、貴重品、現金等、車両本体以外は補償対象外です。
お車をお預けの際は、予めご準備をお願い致します。

Q15　見送りで数時間だけ駐車することは可能ですか？

お見送り・当日帰りなど1日のみの駐車は承っておりません。
予めご了承ください。

Q16　出発後、本人もしくは航空会社等の事情により到着日を変更した場合は、別途料金がかかりますか？

出発後、到着日を変更した場合は、別途料金を申し受けます。

• 延着料金： 1日 500円

• 早帰り料金： 一律 2,000円

• お客様のお車は「到着日時順に整列保管」をさせて頂いております。
  （到着日変更の場合は抜き出し作業が必要となる為お時間を要します。）
  この為、到着日変更の事前連絡がなく21時30分以降に急遽お帰りになった場合は、当日のご返却は致しかねます。
  翌日朝6時以降の返却対応となりますので、予めご了承ください。
• 事前の変更連絡なしで21時以降にお帰りの場合、当日返却はできません。翌日朝6時以降の返却対応となります。

Q17　行きの航空便は成田空港から出発しますが、帰りは羽田空港に到着します。
　　　羽田から電車で成田に到着するのが深夜になりますが、車を受け取れますか？

当社は、成田空港の発着便に対応した営業時間(お車返却は23時前後まで)となっております。
成田空港の最終フライト時間以降のお車返却はできませんので、羽田空港の深夜便でお帰りのお客様は、ご利用前にお電話にてお問い合わせ下さい。

• 万一、お帰りの日が予定よりも早い日程に変更となる場合は、必ず21時30分までにお電話にてご連絡をお願い致します。事前連絡を頂けない場合、お車の返却対応はできません。
  翌朝6時以降に返却となります。ご注意ください。

Q18　行きの航空便が深夜早朝の羽田空港発で、帰りが成田空港に到着する便を利用します。
　　　前日の夜、車を預けて羽田に向かいたいのですが、何時までに駐車場に行ったらよいですか。

ご出発の受付時間は、20時までとなります。
20時までに駐車場にお越しください。

Q19　最大何日間預かって頂けますか？

1年以内のお預かりが可能です。
尚、到着日が変更になり、予定より早くご返却する場合、早帰り手数料2,000円を申し受けます。

Q20　オープンチケットで、到着日が未定ですがネット予約できますか？

到着日未定（オープンチケット）のお客様は、お電話にてお問合せご予約をお願い致します。
駐車場料金等の詳細につきましては、到着日未定（オープン）料金表をご参照下さい。

Q21　機械洗車サービスを希望する場合は？

ご利用日当日の「会計時」に、洗車ご希望の有無をお伺いしております。事前予約は不要です。
詳細はこちら >>

Q22　機械洗車サービスとはどのようなものですか？また、全車種に対応していますか？

当社の機械洗車サービスは、布ブラシ洗車機で水洗いのみの無料サービスとなります。拭き取りは致しておりません。
夏休み・ゴールデンウイーク・年末年始・連休等ご利用が集中する繁忙期間は、「機械洗車サービス対象外」となります。
また、機械洗車は、お車返却日の前日から当日にかけて実施させて頂きますが、この際、雨天・強風・吹雪・機械洗車機ブラシの凍結・機械故障・感染症拡大の影響など諸般の事情により、機械洗車サービスがご提供できない場合がございます。

• 冬場は、朝晩の気温低下によりブラシが凍りボディに傷がつく恐れがあるため機械洗車サービス対象外の日がございます。
• 夏場の車内はかなり高温となりハンドルが握れない程となりますので、エアコンを急冷（冬場は凍結を解かすため急温）させて頂く場合がございます。

当社規定に適応するお車のみが機械洗車サービス対象となります。

• キャリアがついている場合・ミラーのたためないお車・お車のサイズが大きい場合・故障中のお車・特別車等、当社にて機械洗車に適応しないと判断したお車につきましては、機械洗車サービスの対象外となります。

詳細はこちらにて、ご確認下さい。

Q23　古いポイントカードは使えますか？

旧ポイントカード（5回利用で1回無料）は、新ポイントカードへの切替を実施しております。
ポイントを移行される場合は、旧ポイントカード1ポイントにつき3ポイント捺印致します。

Q24　車の保管中にカバーをかけておきたいのですが、可能ですか?

車のカバー装着は、お取扱い致しておりません。
また、お客様ご自身でカバーを装着して頂く場合でも、強風でカバーが外れ、周辺に駐車中の車や近隣の敷地に飛ばされて迷惑となる事例が多発しておりまので、当社ではカバーを装着しての駐車はお取扱い致しかねます。(2021年3月改定)

Q25　駐車期間中に、一時的に車の出し入れをすることは出来ますか?

駐車期間中に、一時的に車の出し入れをすることは出来ません。
当社のお預かりシステムは、お客様のお車を「帰国日時順に整列保管する」システムとなっている為、いわゆる一般的な留め置きの駐車場とは保管システムが異なります。
契約期間の終了前に車を出庫する場合は、その時点で契約が終了となり、再度入庫する際には、新たに契約が必要となります。

Q26　バッテリーが上がってしまった場合は、ブースターケーブルで繋いでもらえますか?

バッテリー上がりの際は、ブースターケーブルにてお繋ぎする対応をさせて頂きます。
なお、各種設定がリセットとなった場合は、お客様にてご対応をお願い致します。

• バッテリー上がりは、消耗や寒さなどの原因により発生致します。
  空港周辺のこの地域は、一般の住宅地などとは異なり、周りに建物がなく、早朝深夜は氷点下の気温でふきさらしとなります。
  この為、特に冬場は、バッテリーの新古を問わず、他の時期に比べてバッテリー上がりの事象が多く発生致します。
  お客様のご理解の程、お願い申し上げます。

Q27　大雪などの悪天候の場合でも、通常通り駐車場を利用する事は可能ですか?

大雪・浸水・台風等の道路寸断に伴いスタッフの通勤が困難な場合や、バスの運行ができず通常営業が不可能な天災の場合は、予約済みのお客様におきましてもお車の預け入れ及び返却ができません。万一、このような緊急の場合には、空港内の駐車場等をご利用ください。
当方は、天災に伴う賠償は致しかねますので、予めご了承ください。

Q28　予約後、予約確認のメールは届きますか?
また、予約番号はありますか?

インターネットからご予約を頂いた場合は、自動返信の確認メールが直ちにお客様に送信され、予約番号も発行されます。当社からのメール（@usa-parking.com）が受信可能な状態となるよう設定をお願い致します。
なお、インターネットからご予約を頂いた場合の「予約確認・変更・キャンセル」は、こちらより承っております。（お電話での予約確認・変更・キャンセルは承っておりません。）

また、お電話にてご予約頂いた場合は、予約確認のメール及び予約番号の発行はございません。
ご利用日当日に、受付にて、ご予約の「お名前」をお申し出ください。

Q29　事前予約しましたが、当日、預ける車を変更する事になりました。変更の事前連絡が必要ですか?

普通車（特殊なお車でない）に変更される場合は、当日ご来場の際に車が変更になった旨をお申し出頂ければ、事前の変更連絡は不要です。
なお、ネット予約にてご予約の場合で、前日よりも前に車の変更が確定している場合は、「予約確認・変更」より変更をお願い致します。

Q30　ネットから予約をしましたが、予約の確認や変更は電話で行えますか?

ネット予約の確認及び変更は、お電話にて承っておりません。
ホームページ上部、「予約」わきの「予約確認・変更」より、お客様の携帯電話番号をご入力頂ければ、簡単に確認・変更が可能です。

Q31　障害者割引やエージェント割引など、インターネットに記載されていない各種の割引がありますか?

当社は、インターネット予約割引以外の割引は、一切、取り扱いがございません。