成田空港駐車場USAパーキング

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2013.5.15  NAAの2013年3月期決算について


日頃より、成田空港駐車場USAグループをご愛顧頂き誠にありがとうごさいます。
2013年5月15日の朝日新聞によりますと、成田空港会社(NAA)の2013年3月期決算は、2004年の民営化以降最高の純利益、前期比4.3倍(153億円)、売上高(営業収益)は9%増の1892億円となりました。羽田の国際化が進み、成田は衰退気味と思っている方も多いようですが、
なんのなんの、成田空港も年々増便しており、このように過去最高益を記録するまでとなっております。
昨年の7月から就航を開始したLCCが順調に伸びており、円安の影響もあってか、国際線のみならず国内線も人気です。
この夏の盛り上がりに期待しています。

さて、弊社にて2週間に一度実施しております「サービス向上委員会」について、ご報告したいと思います。
今回、改善提案の一つに、「インターネット予約フォームより一度に複数台ご予約頂くお客様のために、予約フォームを改善できないか」という提案がありました。現在の予約フォームでは、一人の方が複数台予約する場合、二台目以降も一台目と同じ動作をはじめから繰り返さなくてはなりません。これは、現場にいる職員だからこそ気づくことのできる「お客様目線」の改善提案であり、まさに「サービス向上委員会」の真髄です。この予約フォームは、10年以上この形式で使われています。誰もが疑うことなく当たり前に使用しています。しかし、改善できる点がありました。改めて「サービス向上委員会」の意義を感じたと同時に、このような一つ一つの取り組みを着実に続けていきたいと思いました。
現在の予約フォームは、顧客管理データと連動していない点や使用しているソフトがサポートを終了している型となるため総合的に新しいものへ移行する予定です。
この他、駐車場場内でのお子様の飛び出しに関する安全確認提案や、作業効率を上げるための提案など、今回も予定時間を延長しての充実した委員会を実施することができました。
私達は、成田空港を利用するお客様に、安心してより快適な駐車場サービスをご提供できるよう、日々企業努力を続けてまいります。

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